Huojentamo, Vantaan seurakuntien internetsivuilla www.vantaanseurakunnat.fi toimiva sielunhoitopalvelu on osoittautunut yllättävän suosituksi.

Vuonna 2002 aloittaneeseen palveluun tulevien kysymysten määrä on lisääntynyt kaiken aikaa. Nyt palvelu on jouduttu tilapäisesti keskeyttämään, koska sitä hoitavat päivystäjät eivät ehdi vastata kaikkiin kysymyksiin.

Diakoniatyöntekijä Pia Olkkonen kertoo Huojentamossa olleen aiemmin neljä päivystäjää, mutta viime aikoina vastaajia on ollut vain kaksi. He ovat päivystäneet vuorotellen kahden viikon jaksoissa.

Olkkosen mukaan yhdessä päivystysjaksossa on ollut vastattavana keskimäärin kolme kysymystä. Määrä ei kuulosta isolta, mutta kysymykset ovat usein niin vaativia, että vastausten miettimiseen ja kirjoittamiseen kuluu aikaa. Varsinkin, kun se on tehtävä oman päivätyön ohessa.

Uusia päivystäjiä etsitään

Huojentamoon etsitään nyt Vantaan seurakunnista uusia päivystäjiä, esimerkiksi pappeja, diakoniatyöntekijöitä ja perheneuvonnan työntekijöitä. Kaksi työntekijää onkin jo ilmoittautunut mukaan toimintaan.

— Näillä näkymin Huojentamo alkaa toimia uudestaan viikon, kahden sisällä. Neljä päivystäjää on ihan hyvä määrä, mutta toimintaa voisi kyllä kehittää vaikkapa siten, että joka seurakunnasta olisi mukana yksi työntekijä, Olkkonen sanoo.

Olkkonen on huomannut tämäntyyppisellä palvelulla olevan selvää tarvetta. Monien ihmisten on helpompi kirjoittaa anonyymisti vaikeistakin asioista internetissä toimivaan sielunhoitopalveluun kuin sopia henkilökohtaisesta tapaamisesta.

Moni yhteydenottaja on saattanut painiskella jonkin kipeän asian kanssa vuosikausia, jotkut jopa vuosikymmeniä. Nyt he uskaltautuvat kysymään tällä tavalla ensimmäistä kertaa neuvoa ongelmaansa.

— Ihmisten vaikeudet liittyvät usein erilaisiin elämän kriiseihin. Osalle riittää internetissä käyty keskustelu, osa ohjataan etsimään lisäapua, Olkkonen selvittää.

Seurakunnat vastuuseen

Vantaan seurakuntien yhteisen kirkkoneuvoston puheenjohtajasta, Korson kirkkoherra Kari Pekka Kinnusesta on tärkeää, että tarpeelliseksi osoittautunutta palvelua varten kehitetään tarpeeksi hyvä päivystysjärjestelmä.

Kinnusen mukaan Huojentamossa toimiminen on vastuullista työtä. Ihmisten lähettämiin kysymyksiin vastaaminen vaatii huolellista asiaan perehtymistä.

— Seurakuntien pitäisi tehdä yhdessä päätös siitä, mitkä seurakunnat ovat kulloinkin vastuussa päivystyksestä. Olen ainakin itse valmis etsimään omasta seurakunnastani työntekijän tällaiseen toimintaan, Kinnunen lupaa ja kertoo kirkkoherrojen etsivän asiaan ratkaisua.

Helsingissä toimii nettipappi

Helsingin seurakuntayhtymässä on toiminut Huojentamoa vastaava Nettipappi-sielunhoitopalvelu jo muutaman vuoden ajan. Kuten palvelun nimikin kertoo, palvelua pyörittävät pelkästään papit.

Verkkotuottaja Ari Tammen mukaan toiminnassa on mukana viisi pappia eri seurakunnista. Yhteydenottojen määrä on ollut kasvussa koko ajan; nykyään niitä tulee vähintään 1–2 päivässä.

— Kysymyksissä tulevat esiin ihmisen elämän kipupisteet, joita on saatettu hautoa pitkäänkin. Niihin vastaaminen on sen verran kovaa työtä, että minusta sitä varten voisi palkata yhden kokopäiväisen työntekijän.

Tammi toteaa muidenkin maan suurimpien seurakuntien tarjoavan nykyään internetissä sielunhoidollista palvelua. Papeilta voi pyytää neuvoja myös suoraan sähköpostilla. Muualla Pohjoismaissa jotkut papit esiintyvät nettisivuilla jopa nimellään ja kuvallaan.

Nettipappichatista apua kriisiaikoina?

Ari Tammen mielestä Suomen kirkko voisi hyödyntää internetiä paljon nykyistä laajemmin sielunhoidon kanavana. Hän arvelee, että jos esimerkiksi Nettipappia mainostettaisiin näkyvästi, yhteydenottoja tulisi nykyistä huomattavasti enemmän. Tämä toisaalta vaatisi samalla suurempaa panostusta toimintaan.

— Minusta kirkon pitäisi organisoida nettisielunhoitopalvelunsa Palvelevan puhelimen tapaan. Kriisiaikoina voisi olla lisäksi erityinen nettipappichatti, jolloin papit pystyisivät reagoimaan ihmisten kokemaan hätään reaaliaikaisesti.

Tammi uskoo, että myös perheneuvontapalvelulla olisi kysyntää internetissä. Seurakuntien perheneuvonnassa on yleensä pitkät jonot, joten nettipalvelu voisi olla monelle hyvä ensiapu.